一、市长专线处置中心成立的时间

市长专线（信箱）自2002年10月份成立，2004年5月份改为市长专线（信箱）处置中心，市长专线（信箱）处置中心电话号码为：12345。

2003年1月县市区全面开通县市区长热线电话，2003年3月市直网络成员单位相继开设网络电话，明确分管领导，落实了专（兼）职工作人员。此外，各县市长热线电话延伸到了332个县市直部门单位和159个乡镇。

二、规范工作，制定具体措施

2004年5月份“市长专线（信箱）处置中心”成立以来，受到群众的普遍欢迎。为了进一步发挥市长专线电话、市长信箱的功能，在市政府领导的高度重视下，2005年5月成立了高规格的“市长专线电话（市长信箱）处置中心”工作协调督办小组。明确了一名常委、副市长任组长，又将市长专线处置中心定为正科级事业单位，定编6人。2004年印发《市长专线（信箱）工作规程》，2006年2月市政府办公室重新修改了宜春市《市长专线（信箱）处置中心工作规程》，明确了受理市长专线、市长信箱的群众来电、来信交办、督办程序。2006年8月又制定了《宜春市政府领导接听群众来电工作方案的通知》，取得非常好的效果。

三、网络工作程序不断科学规范

市长专线处置中心建立了较为完善的来电登记、呈报、交办、报结工作程序。本着“依序分流、快捷处置、热情服务、高效工作”的原则，积极妥善处理群众反映的各类问题。对交办、转办的信访事项，及时督查督办。确保按期办结。同时加强对网络成员单位的指导，抓好各网络成员单位之间的协作，规范工作程序和目标管理考评，定期通报各成员单位受理、办理来电工作情况，并定期将市长专线（信箱）处置中心的工作情况在网上向社会公布。